Política de Privacidade

Última atualização: 31 de outubro de 2026

O Tikk é um sistema de agendamento e atendimento por WhatsApp para empresas. Esta política explica quais dados pessoais tratamos, para quê, com quem compartilhamos e quais são os seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, LGPD).

1. Quem somos

O Tikk é o controlador dos dados das contas de quem usa o painel (empresas e suas equipes). Em relação aos dados dos clientes finais de cada empresa (as pessoas que agendam e conversam pelo WhatsApp), a empresa usuária é a controladora e o Tikk atua como operador, tratando esses dados apenas para prestar o serviço.

Contato e encarregado de dados: suporte@tamarcado.digital.

2. Dados que tratamos

• Conta: nome, e-mail e senha (guardada de forma cifrada) de quem acessa o painel; dados da empresa, como nome, segmento, fuso horário, serviços, profissionais e horários.
• Clientes finais da empresa: nome, telefone, mensagens trocadas pelo WhatsApp, agendamentos, reservas, pedidos e observações registradas pela empresa.
• Google Agenda (quando a empresa conecta): endereço de e-mail da conta Google, lista de agendas e os eventos das agendas escolhidas.
• Meta (quando a empresa conecta): páginas, formulários de anúncios, leads recebidos e dados de origem de anúncios; números de WhatsApp conectados.
• Uso técnico: registros de acesso e de erros necessários para segurança e funcionamento do serviço.

3. Para que usamos

• Marcar, remarcar, confirmar e cancelar horários, evitando conflitos de agenda.
• Responder clientes e enviar confirmações e lembretes pelo WhatsApp, inclusive com atendimento por inteligência artificial quando a empresa ativa.
• Mostrar relatórios de atendimento e de anúncios para a empresa.
• Enviar e-mails da conta, como confirmação de cadastro e redefinição de senha.
• Manter a segurança, prevenir abuso e cumprir obrigações legais.

As bases legais são a execução do contrato com a empresa usuária, o legítimo interesse para segurança e melhoria do serviço e o cumprimento de obrigação legal.

4. Uso de dados do Google

Quando a empresa conecta uma conta Google, o Tikk pede acesso ao Google Agenda (escopo https://www.googleapis.com/auth/calendar) para:

• ler os eventos das agendas escolhidas e bloquear esses horários no Tikk, para que ninguém seja marcado em um horário ocupado;
• criar, atualizar e apagar no Google Agenda os eventos dos agendamentos feitos pelo Tikk.

O uso e a transferência, pelo Tikk, de informações recebidas das APIs do Google seguem a Política de dados do usuário dos serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado. Em particular, os dados do Google:

• são usados apenas para oferecer e melhorar o recurso de agenda visível para a empresa;
• não são vendidos, não são usados para publicidade e não são usados para treinar modelos de inteligência artificial;
• não são lidos por pessoas, exceto com autorização da empresa, por segurança ou por obrigação legal.

A empresa pode desconectar o Google a qualquer momento no painel (Ajustes > Google Agenda) ou em myaccount.google.com/permissions. Ao desconectar, apagamos o acesso guardado.

5. Com quem compartilhamos

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas com fornecedores necessários para o serviço funcionar:

• Supabase: banco de dados, autenticação e funções do servidor;
• Cloudflare: hospedagem do painel e DNS;
• Hostinger: servidor de conexão do WhatsApp e e-mail;
• Meta (WhatsApp e Facebook): envio e recebimento de mensagens e leads, quando a empresa conecta;
• Google: Google Agenda, quando a empresa conecta;
• Anthropic: geração das respostas do atendimento por inteligência artificial, quando a empresa ativa.

Alguns desses fornecedores processam dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência ocorre para a execução do contrato e com fornecedores que adotam medidas de proteção compatíveis com a LGPD.

6. Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados enquanto a conta da empresa estiver ativa. Após o encerramento, apagamos ou anonimizamos os dados em até 90 dias, salvo quando a lei exigir guardar por mais tempo.

7. Segurança

Usamos conexões cifradas (HTTPS), controle de acesso por empresa, regras de acesso no banco de dados e guardamos chaves e tokens de integração em áreas de acesso restrito ao servidor.

8. Seus direitos

Você pode pedir confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade ou exclusão dos seus dados, além de informações sobre compartilhamento. Clientes finais de uma empresa podem fazer o pedido diretamente à empresa ou ao Tikk, que encaminhará à empresa responsável. Escreva para suporte@tamarcado.digital.

9. Cookies

O painel usa apenas o armazenamento do navegador necessário para manter você conectado. Não usamos cookies de publicidade.

10. Mudanças

Podemos atualizar esta política. Mudanças relevantes serão avisadas no painel ou por e-mail.